XLSmart memberikan tanggapan terkait kebijakan Kementerian Komunikasi dan Digital mengenai perlindungan sisa kuota internet pelanggan atau kuota tidak hangus.
Direktur & Chief Regulatory Office XLSmart Merza Fachys menyatakan bahwa tidak ada aturan telekomunikasi yang digugat oleh pihak tertentu dinyatakan inkonstitusional oleh pemerintah.
Menurutnya, Komdigi tidak mengubah aturan melainkan memberikan kejelasan lewat surat edaran yang memperbolehkan operator menyediakan produk rollover maupun non-rollover.
Operator tetap diminta untuk melindungi hak konsumen ketika produk non-rollover tersebut telah habis masa berlakunya.
Beberapa opsi yang tersedia untuk melindungi hak pelanggan di antaranya membiarkan kuota sampai habis, memperpanjang masa aktif, pengembalian dana, hingga substitusi produk lain.
XLSmart menyebutkan bahwa pihaknya telah melaporkan langkah penyikapan keputusan tersebut kepada Komdigi dengan sebagian besar produk dinyatakan sudah accessible.
