Pemblokiran sejumlah akun WhatsApp yang dikeluhkan banyak pengguna ternyata tidak hanya terjadi di Indonesia.
Pihak Meta menyebutkan bahwa masalah hilangnya akses tersebut merupakan kesalahan sistem yang berlangsung secara global.
>>> Kompetisi Tarik Tambang Robot Humanoid Ramaikan Olimpiade Beijing
Kepala Kebijakan Publik WhatsApp dan Messenger Asia Pasifik, Meta, Esther Samboh, memberikan penjelasan langsung di Kementerian Komdigi.
Ia menegaskan tidak ada tindakan yang secara khusus menargetkan pengguna layanan perpesanan tersebut di Indonesia.
Kesalahan bermula ketika sistem WhatsApp mendeteksi aktivitas akun yang dianggap melanggar ketentuan layanan.
Sistem keamanan ini dipakai untuk menangkap perilaku yang dinilai melanggar aturan seperti spam maupun penyalahgunaan platform.
Namun dalam proses tersebut, sistem justru keliru menangkap dan menonaktifkan sejumlah akun milik pengguna asli.
>>> Kisah Xavi Hernandez Jadi Pelatih Timnas Belanda Gantikan Koeman
Meta langsung melakukan mitigasi cepat untuk memulihkan keadaan dan mengembalikan akun yang terdampak kepada masyarakat.
Karakter aplikasi yang menggunakan enkripsi end-to-end membuat WhatsApp mengandalkan sinyal perilaku tertentu untuk mendeteksi pelanggaran.
Kementerian Komdigi sebelumnya telah mengirim surat resmi kepada Meta untuk meminta penjelasan atas banyaknya aduan.
Pengguna yang masih terdampak diminta mengajukan banding melalui aplikasi resmi WhatsApp.
>>> Jose Mourinho Akui Lebih Sabar di Real Madrid, Tapi Belum Tahu Masa Depan
Setiap pengajuan banding tersebut dijanjikan akan ditinjau oleh pihak WhatsApp dalam waktu kurang dari 24 jam.
