Persaingan di antara penyedia layanan internet (ISP) kini tak lagi melulu soal kecepatan koneksi. Pelanggan modern menuntut pengalaman digital yang lebih komprehensif.
ISP seperti CBN mulai mengadopsi teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan layanan pelanggan, seiring dengan meningkatnya interaksi digital.
>>> Cara Blokir Foto Instagram untuk Fitur AI Meta
Pengalaman Digital Menjadi Kunci
Commerce Director CBN, Dedy Handoko, menjelaskan bahwa kebutuhan pelanggan telah bergeser. Pengalaman digital yang terintegrasi kini menjadi faktor penting selain kualitas koneksi.
Ia menambahkan, ke depan, internet tidak hanya ditentukan oleh kecepatan, tetapi oleh kemampuan menghadirkan pengalaman gaya hidup digital yang terpadu.
Oleh karena itu, CBN menghadirkan konsep 'All-in-One Home Connected'.
Konsep ini menggabungkan internet cepat, hiburan digital, keamanan digital, serta layanan pelanggan berbasis AI dalam satu layanan terpadu.
>>> Top Skor Piala Dunia 2026: Mbappe dan Messi Bersaing Ketat
Melalui kolaborasi dengan AI Rudder, CBN memanfaatkan teknologi conversational AI untuk mengotomatisasi berbagai layanan pelanggan. Layanan ini mencakup penyampaian informasi, pengecekan status pelanggan, hingga penanganan kendala awal.
Solusi AI ini tersedia melalui kanal suara dan digital, memungkinkan pelanggan mendapatkan bantuan lebih cepat tanpa harus menunggu petugas.
Country Director AI Rudder Indonesia, Michael Ignetius Kauw, menyatakan komitmen untuk terus mengembangkan teknologi AI demi meningkatkan kualitas layanan pelanggan CBN di era digital.
Kolaborasi ini menjadi bagian dari strategi CBN dalam mengembangkan ekosistem 'All-in-One Home Connected', yang mengintegrasikan berbagai aspek kebutuhan digital rumah tangga.
>>> Courtois Ungkap Keinginan Bertahan Meski Cedera Saat Belgia Kalah dari Spanyol
Bagi AI Rudder, kerja sama ini merupakan implementasi nyata pemanfaatan conversational AI di industri ISP, menunjukkan peran AI yang lebih luas dari sekadar chatbot.
