Persaingan bisnis yang semakin ketat mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.
Peran satuan pengamanan (satpam) pun bergeser, tidak hanya menjaga keamanan tetapi juga berkontribusi dalam menciptakan pengalaman positif bagi konsumen.
>>> Austria Kalahkan Yordania 3-1 di Laga Perdana Grup J Piala Dunia 2026
Menanggapi kebutuhan tersebut, PT Prima Karya Sarana Sejahtera (PKSS) mengadakan Jambore Satpam 2026 di Jakarta.
Acara ini melibatkan sekitar 600 personel dari area Jakarta Raya dan berfokus pada penguatan aspek komunikasi, pelayanan, serta pemahaman produk.
Satpam sebagai Garda Terdepan Pelayanan
Business Director PKSS Moh. Harsono menyatakan bahwa pergeseran ekspektasi masyarakat terhadap mutu pelayanan menjadikan peningkatan kompetensi satpam sebagai hal yang krusial.
"Satpam adalah garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pengguna layanan. Profesionalisme, sikap pelayanan, komunikasi yang baik, serta pemahaman terhadap produk harus terus ditingkatkan," ujar Moh.
Harsono.
Ia menambahkan bahwa melalui jambore ini, PKSS membangun personel yang tidak hanya andal dalam keamanan tetapi juga mampu memberikan pelayanan terbaik.
Hal ini sejalan dengan upaya mewujudkan Service Excellence to Be Number One.
Saat ini, jumlah satpam di Indonesia telah menembus lebih dari satu juta orang. Jumlah masif ini menempatkan mereka sebagai pilar pendukung operasional bisnis dan pelayanan publik.
>>> Lionel Messi Cetak Hat-trick, Argentina Hancurkan Aljazair 3-0
Peran Strategis Satpam di Berbagai Sektor
Moh. Harsono memaparkan bahwa di industri perbankan, petugas pengamanan menjadi titik kontak pertama bagi nasabah.
Sementara di area logistik dan kawasan industri, mereka bertugas mengamankan aset sekaligus memperlancar operasional.
Kehadiran satpam di pusat perbelanjaan, rumah sakit, perkantoran, hingga pemukiman juga memengaruhi persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan tempat tersebut.
Oleh karena itu, pembekalan dalam aspek customer experience menjadi penting.
Dalam rangkaian jambore, peserta menerima materi mengenai service excellence dan manajemen hubungan pelanggan dari praktisi Customer Experience serta Human Capital BRI.
Edukasi ini bertujuan memperkuat kepercayaan publik terhadap instansi terkait.
Sebagai bentuk apresiasi, PKSS yang merupakan anak usaha Yayasan Kesejahteraan Pekerja BRI memberikan penghargaan kepada personel terbaik dari berbagai wilayah kerja.
>>> Aktivitas Pelayaran Selat Hormuz Masih Terbatas Pasca Kesepakatan Damai AS-Iran
Penghargaan didasarkan pada dedikasi, integritas, dan performa nyata di lapangan.
