Jakarta - WhatsApp resmi meluncurkan fitur agen AI bernama Meta Business Agent untuk mendukung pelaku UMKM. Fitur ini dapat diakses melalui aplikasi WhatsApp Business.
Adeline Quek, Product Marketing Manager Meta Business Agent APAC Meta, mengatakan agen ini bisa menjadi admin yang bekerja 24 jam selama 7 hari.
>>> Shokz OpenDots 2 Resmi Meluncur di Indonesia, TWS Open-Ear dengan Dolby Audio
Agen mampu menjawab semua pertanyaan pelanggan secara real-time.
"Apa artinya bagi Anda ketika memiliki agen?
Anda menganggapnya sebagai anggota tim terbaik, yang tidak pernah tidur, yang dapat memberikan suara konsisten di berbagai saluran dan suara, pada dasarnya seperti tenaga penjualan pribadi Anda sendiri," kata Adeline dalam WhatsApp Business Summit di Jakarta, Selasa (11/8/2026).
"Agen ini memberikan pengalaman yang benar-benar disesuaikan, membantu mendongkrak penjualan, serta memperkuat engagement dan loyalitas konsumen," sambungnya.
Fitur yang Ditawarkan
Dengan Meta Business Agent, pelaku UMKM dapat melatih agen AI untuk menjawab pertanyaan spesifik tentang bisnis mereka. Pelatihan bisa menggunakan katalog produk dan riwayat percakapan yang sudah ada.
Agen AI juga dapat merujuk ke katalog produk untuk memberikan rekomendasi, menjadwalkan janji temu, dan mengidentifikasi calon pelanggan.
>>> City Beri Ultimatum ke Barca: Naikkan Harga Rodri atau Hentikan Negosiasi
Selain itu, agen dapat membantu menyelesaikan penjualan dan mengalihkan percakapan ke admin manusia jika diperlukan.
WhatsApp memberikan opsi bagi UMKM untuk menguji coba agen AI sebelum diaktifkan.
Pelaku bisnis juga dapat mengatur siapa yang dapat diajak bicara oleh agen dan kapan agen AI bisa diaktifkan.
"Contohnya, Anda bisa mengatur jadwal sehingga AI hanya beroperasi setelah jam kerja ketika agen manusia sedang tidak aktif," jelas Adeline.
WhatsApp juga menyediakan tiga mode komunikasi antara bisnis dan pelanggan.
Mode pertama adalah agen manusia langsung, mode kedua hybrid di mana AI memberikan rekomendasi balasan, dan mode ketiga menggunakan agen AI sepenuhnya.
>>> I.League Resmi Cabut Larangan Suporter Away, Ini Syaratnya
"Anda dapat memastikan agen AI selalu merespons dan Anda selalu dapat beralih antara mode tergantung pada bagaimana hasilnya," pungkas Adeline.
